Ultima actualizare: 26 Mai 2026
Prezenta Politică de rambursări și returnări reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate din magazinul nostru online și condițiile în care se pot acorda rambursări.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat această politică.
1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin email sau prin formularul de contact disponibil pe site.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau uzură;
- să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și etichetele;
- să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.
3. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță pentru copii, anumite categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate, inclusiv:
- lenjerie pentru copii;
- suzete și biberoane;
- produse de igienă și îngrijire personală;
- produse alimentare;
- produse personalizate la cererea clientului;
- articole sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.
4. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care clientul primește:
- un produs defect;
- un produs deteriorat în timpul transportului;
- un produs diferit față de cel comandat,
acesta trebuie să contacteze echipa noastră în cel mai scurt timp posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la recepție, pentru soluționarea situației.
În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de magazin.
5. Costurile de retur
Cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit:
- costurile de transport pentru retur sunt suportate de client;
- costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, exceptând situațiile prevăzute de lege.
6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii, exceptând cazurile în care clientul și magazinul agreează altă metodă.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:
- recepționarea produselor returnate;
sau - furnizarea dovezii expedierii acestora.
7. Schimbul produselor
În funcție de disponibilitatea stocului, anumite produse pot fi schimbate cu o altă mărime, culoare sau variantă. Pentru schimburi, clientul trebuie să contacteze echipa de suport.
8. Adresa pentru retur
Produsele se vor trimite la adresa comunicată de echipa noastră după aprobarea solicitării de retur.
Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs fără acord prealabil.
9. Contact
Pentru întrebări sau solicitări privind retururile și rambursările, ne puteți contacta prin intermediul paginii de contact a magazinului sau prin emailul afișat pe site.